趋势引领 ITIL®4 Managing Professional(MP)——IT管理专家直通车

2023-02-09

数字化浪潮风起云涌,变革无可避免,未来大胆想象!

拥抱ITIL 4新时代,成为数字时代的IT管理专家,现在上车吧!


趋势引领将于2024年3月16日-17日(CDS),3月30-31日(DSV),4月13-14日(HVIT),4月27-28日(DPI)举办ITIL 4 ManagingProfessional(MP)培训课程,与您共同分享数字时代国际 IT 服务管理最佳实践的成功经验

ITIL是信息技术基础设施库(Information Technology Infrastructure Library)的简称,是IT服务管理领域最广为应用和作为参考的最佳实践框架。ITIL 主要宗旨是探讨最佳管理方法及相关流程,以确保 IT服务能达到企业所要求的水平。它是目前业界普遍采用的IT 服务管理实际标准及最佳实践指南。
    初期的ITIL侧重于系统管理,2000年发布的ITIL V2(ITIL第二版)则将重心放在了流程管理上。2007年5月ITIL V3正式面向全球发布。这是ITIL自问世以来最大规模的修订,不仅整合了ITIL V1与ITIL V2的精华,并引入生命周期理论,通过服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进等5个部分全面介绍了IT服务管理体系的最佳实践。2011年7月,在历时4年更新与修订后,ITIL 2011版正式发布,2011版是一个更新版,而非全新改版。

2019年ITIL4正式推出,随着ITIL 4的发布,ITIL的内容变得更大了,它将重点定义在业务和技术领域,如今它是如何工作的?以及未来它将如何通过敏捷、DevOps和数字化转型进行工作。

ITIL 4保留了许多核心元素,使ITIL对当今的个人和组织变得更价值。变革是一种不变的状态,各组织都在为之奋斗。ITIL4是支持组织进行这一持续变化的最佳实践。

ITIL 4是下一个迭代,它整合了ITIL中所有最好的东西,正如现在所知道的那样,并将IT和服务运营扩展到一个新的层次。从传统的流程交付导向,ITIL 4将以价值驱动为导向进行交付,并为人员和组织提供更高的质量和更快捷的服务!

2020年,随着ITIL4中级模块ITIL 4 Managing Professional (MP)全部模块发布完成,标志着ITIL V3时代的结束,ITIL 4时代的全面到来。


图片来源于AXELOS

本课程ITIL 4 Managing Professional (MP),包括创建、交付和支持(CDS)、,推动利益相关者价值(DSV)、高速IT(HVIT)和指导、计划和改进(DPI),共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4,介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色,职能和活动,向学员介绍了ITIL的最佳实践,以此指导和提升用户的日常IT服务工作。

课程共分四次进行授课和考试,每期2天,共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过,均可获得该课程的电子证书,全部4门课程都通过考试,可以申请获得ITIL ManagingProfessional MP证书。趋势引领将通过一站式直通车的培训形式,为您成为数字化时代的IT管理专家之路保驾护航。


Ø   您获得的不仅是理论,更重要的是实际案例和实战经验的分享

Ø   您学到的不是枯燥的概念,而是实际样例与操作

Ø   案例讲解、课题讨论、难点练习,授课形式多样、开放

Ø   培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理,具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验

Ø   学习国际先进的IT服务管理理论,系统地掌握ITIL 4的概念和方法

Ø   借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果,做参考性评估

Ø   汲取成功的ITIL实施经验,指导企业建立、优化IT服务管理体系



Ø   CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员

Ø   IT服务质量经理、ITIL流程负责人

Ø   IT咨询顾问,IT服务工具实施团队核心人员


Ø   本课程时长共四个阶段,每阶段2天,共计8天,每天上午9:00—12:00,下午13:30—17:30

创建、交付和支持(CDS)

课程大纲

时间

课程安排

内容描述

第一天

上午

创建、交付和支持(CDS)

ü   规划和构建服务价值流以创建、交付和支持服务

²   组织结构

²   综合/协作团队

²   团队能力、角色、能力

²   团队文化与差异

²   客户导向思维

²   员工满意度测量

²   积极沟通的价值

²   “左移”方法

²   构建SL方法的关键步骤

²   团队协作与整合

²   劳动力规划

²   成果计量和报告

²   ITSM软件

²   ITSM产品期望

²   集成和数据共享

²   集成拓扑。方法

²   报告和高级分析

²   协作和工作流

²   机器人过程自动化

²   人工智能与机器学习

²   持续发展与整合

²   价值、结果、成本和风险的概念他们与方向、规划和改进的关系

第一天

下午

ü   SVS和价值流的创建、交付和支持

²   记录和分析价值流

²   价值流的剖析

²   记录价值流时的注意事项

²   价值流映射

²   分析价值流时的关键指标

²   需求与价值

²   确认和记录请求

²   评估需求,并决定对新特性进行投资

²   设计服务以满足新的需求

²   恢复实时服务

²   如何定义有效的政策、控制和指南

第二天

上午

创建、交付和支持(CDS)

ü   创建、提供和支持服务

²   管理队列和积压

²   如何安排和管理工作的优先级

²   优先考虑工作的原因

²   如何管理工作

²   优先级和需求管理

²   购买vs构建注意事项

²   采购选择

²   服务集成与管理

²   集群介绍

第二天

下午

ü   集群

²   集群的法式

²   集群的挑战性

²   集群式分层结构的缺点

ü   复习模考

表1 CDS课程大纲

推动利益相关者价值(DSV)

课程大纲

时间

课程安排

内容描述

第一天

上午

推动利益相关者价值(DSV)

ü   客户旅程

²   客户旅程的概念

²   客户旅程的益处

²   设计和改进客户旅程的方法

²   其他关键概念

ü   市场和利益相关者

²   市场的类别

²   营销活动和技巧

²   服务消费者及其需求

²   服务提供商和提供的服务

第一天

下午

ü   利益相关者关系

²   建立服务关系

²   创建允许关系模式出现的环境

²   建立和维持信任和关系

²   服务提供商能力

²   客户的需求

²   管理供应商和合作伙伴

²   服务关系类型

²   沟通与协作

²   关系管理

²   供应商管理

ü   服务产品

²   设计服务和用户体验

²   精益思想

²   敏捷产品和服务开发

²   服务设计思维

²   入职设计

²   定价、定价期权

²   服务目录

²   服务台和自助工具的使用

²   对服务提供者的建议、对客户的建议

²   商业活动模式

²   容量优化

²   建立客户业务案例、建立服务提供商业务案例

²   相关管理需求

²   最小可行产品(MVP)

²   MoSCoW方法

²   加权最短作业优先(WSJF)

第二天

上午

推动利益相关者价值(DSV)

ü   服务期望和细节

²   服务价值驱动因素类型

²   服务交互方法

²   服务的固有和分配特征

²   服务的效用特性、服务保证

²   应用实践

²   服务水平管理

ü   客户和用户

²   如何与用户联系并培养关系

²   启用服务用户

²   如何提升相互能力

²   计划制定

²   服务目录管理

²   服务台

ü   持续价值

²   持续的服务交互

²   服务请求

²   培育用户社区

²   客户和用户反馈

²   服务意识的培养

²   服务请求管理

第二天

下午

推动利益相关者价值(DSV)

ü   服务价值

²   跟踪经验和满意度、服务使用情况和价值的实现

²   评估和报告价值实现

²   跟踪、评估和评估结果

²   评估价值实现并改进客户旅程

²   项目组合管理

ü   复习模考

表2 DSV课程大纲

高速IT(HVIT)

课程大纲

时间

课程安排

内容描述

第一天

上午

高速IT(HVIT)

ü   数字化企业的高速性

²   数字化组织

²   数字化改造

²   IT转型

²   数字化产品

²   数字化技术

²   数字化转型时间

²   高速IT目标

²   其他关键概念

第一天

下午

ü   高速IT交付

²   高速IT原理、模型和概念

²   关键行为模式

²   信任的重要性

²   持续学习

²   安全文化

²   精益文化

²   敏捷技术

²   设计思维

²   复杂性思维

第二天

上午

高速IT(HVIT)

ü   数字化产品

²   有价值投资的技巧

²   优先排序技术

²   关系管理

²   基础架构

²   持续经营分析

²   持续集成/持续交付

²   架构管理

²   业务分析

²   部署管理

²   服务验证和测试

²   软件开发与管理

²   弹性操作技术

²   版本控制

²   可用性管理

²   能力和绩效管理

²   监控和事件管理

²   问题管理

²   服务连续性管理

²   基础设施和平台管理

²   共同创造价值的技术

²   保证一致性的技术

²   DevOps审计防御工具

²   风险管理

第二天

下午

高速IT(HVIT)

ü   数字化产品生命周期

²   ITIL服务价值体系

²   服务价值链

²   服务管理的四个维度

ü   复习模考

表3 HVIT课程大纲

指导、计划和改进(DPI)

课程大纲

时间

课程安排

内容描述

第一天

上午

指导、计划和改进(DPI)

ü   DPI简介

²   指导、计划和改进的关键概念

²   价值、结果、成本和风险的概念及其与方向、规划和改进的关系

ü   指导和计划

²   战略与战略规划

²   定义有效的策略、控制和指导

²   有效控制、有效指导,将控制构建为技术和自动化

²   决策的位置

第一天

下午

ü   GRC简介

²   风险管理在指导、计划和改进方面的作用等

²   风险和风险管理在指导中的作用

²   风险和风险管理在计划和改进中的作用

²   决策的治理结构

²   治理对指导、规划和改进的影响

²   GRC在决策和指导战略与行动中的作用

²   确保控制充分

ü   持续改进

²   在持续改进中使用测量和报告

²   定义评估目标、输出、需求和标准

²   介绍在组织各级进行的评估

²   有效评估、评估类型、评估的不同目标

²   确定控制范围内区域的未来状态愿景

²   确定和商定目标

²   确定结果的优先级和范围

²   建立、沟通和倡导业务案例

²   改进评审、确定和评估经验教训

²   持续改进基础

²   创建持续改进文化

²   服务价值链的持续改进

²   持续改进实践

第二天

上午

指导、计划和改进(DPI)

ü   沟通与组织变革管理

²   组织变革管理基础

²   成功改进的要素

²   OCM在指导、规划和改进的体现

²   OCM识别并与利益相关者的沟通

²   利益相关者规划

²   定义利益相关者沟通计划

²   沟通的原则

²   沟通的时间和频率问题

²   沟通的方式和媒介

²   定义和建立反馈渠道

²   在价值链上建立有效的接口

²   跨组织边界建立有效的接口

²   与内部和外部利益相关者的接口

ü   测量和报告

²   定义和使用测量和报告

²   测量的原因、测量的类型

²   2019年版的COBIT目标级联

²   成功的因素

²   关键绩效指标

²   ‘SMART’方法

²   关键绩效指标

第二天

下午

ü   价值流和实践

²   价值流映射简介

²   服务价值体系的发展实践

²   价值流与实践的关系

²   服务管理的四个维度

²   服务价值体系中的组织与人、合作伙伴和供应商

²   指导原则的运用

²   价值流和过程的测量

²   管理工作的Kanban技术

²   反馈和指标

ü   复习模考

表4 DPI课程大纲


Ø   培训费用:人民币39600元/人(含税金),包括培训费、认证费、教材费、午餐及茶歇。

          其中认证费用:考试费人民币4000元/人门(含税金)共四门考试,国际考试中心授权的认证考试,包含在培训费用中。

Ø   培训形式:线上/线下

Ø   考试形式:在线考试(使用个人电脑),90分钟,40道单项选择题(答对28道通过),培训结束后单独约考,通过后自动      发放电子证书。


【选择我们】

1、官方正式授权,讲师、课件、培训服务体系符合并高于官方授权要求




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l   获得培训结业证书:学习期满合格,获得趋势引领颁发的培训证书。凭此证书参与趋势引领其他课程学习,均享受VIP优惠。

l 获得终身学习平台:向学员免费开放趋势大讲堂学习平台。学员可以免费获得最前沿的IT管理领域知识分享。

l 共享趋势引领精英人脉:成为趋势引领万人校友会的一员,共享趋势引领精英人脉资源